Инструкция по удалению данных пользователей Zapix

• Оператор: Индивидуальный предприниматель Колнооченко Кирилл Владимирович. Полные реквизиты опубликованы в разделе «Правовая информация и реквизиты».
• Запросы об удалении данных принимаются через раздел «Персональные данные» личного кабинета или на адрес электронной почты для юридических вопросов: legal@zapixapp.ru.
• Техническую помощь по созданию запроса можно получить по адресу: support@zapixapp.ru.

• Авторизуйтесь и выберите «Персональные данные» → «Удалить данные», чтобы получить номер обращения и отслеживать статус.
• Укажите тему «Удаление данных Zapix», имя, адрес электронной почты или номер телефона, связанный с аккаунтом, а также название компании, если запрос относится к CRM-аккаунту организации.
• Если запрос относится к подключенному каналу связи, укажите номер телефона или иной идентификатор этого канала и название компании, с которой вы взаимодействовали.
• Не отправляйте пароль, токены доступа, коды подтверждения, данные банковской карты и другие секреты.

До удаления Zapix может запросить разумное подтверждение того, что обращение направлено владельцем аккаунта, номера телефона или иным уполномоченным лицом. Это необходимо, чтобы не удалить данные по запросу постороннего лица.

• Профиль пользователя и связанные контактные данные.
• Привязка к Яндекс ID или VK ID, включая идентификатор учетной записи провайдера и адрес электронной почты, удаляется при отвязке этого способа входа.
• Отвязка в Zapix не отзывает доступ приложения на стороне Яндекс ID или VK ID и не удаляет аккаунт провайдера. Для отзыва доступа воспользуйтесь настройками внешнего сервиса; удаление данных у провайдера регулируется его правилами.
• Идентификаторы подключенных каналов связи и сохраненные настройки интеграций.
• Сообщения, заявки, записи и история взаимодействий, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.

Если данные внесены компанией, использующей CRM, эта компания может самостоятельно определять цели их обработки. В таком случае Zapix передаст запрос компании и выполнит подтвержденное поручение об удалении в пределах своей роли, технической возможности и требований законодательства.

Отдельные сведения могут сохраняться, если это необходимо для исполнения требований законодательства, бухгалтерского и налогового учета, предотвращения злоупотреблений, разрешения споров или защиты законных прав. В ответе будет указано, если какие-либо данные нельзя удалить немедленно.

После проверки запроса Zapix направит ответ на адрес электронной почты заявителя. Первичный ответ направляется не позднее трех рабочих дней; дальнейшие действия выполняются в сроки, установленные применимым законодательством и договорными обязательствами.

• Аккаунт и CRM: срок договора плюс до 30 дней для выгрузки/восстановления; резервные копии: до 30 дней.
• Журналы безопасности: 12 месяцев; действия администраторов, поддержка и доказательства согласия: 3 года.
• Бухгалтерские и фискальные документы: не менее 5 лет.
• При достижении цели или отзыве согласия — удаление до 30 дней; неправомерная обработка прекращается до 3 рабочих дней, уничтожение — до 10 рабочих дней либо блокирование не более 6 месяцев.