Условия возврата Zapix

Эти Условия возврата применяются вместе с Публичной офертой. Они не ограничивают обязательные права, которые предоставлены Клиенту законодательством Российской Федерации.

• Обращение о возврате направляется на рабочий email службы поддержки: [ТРЕБУЕТСЯ УКАЗАТЬ РАБОЧИЙ EMAIL ПОДДЕРЖКИ].
• Сервис ориентирован прежде всего на предпринимательское и профессиональное использование. Вопрос о применении законодательства о защите прав потребителей к конкретному обращению решается с учетом характера отношений и обязательных норм закона.

• Подтвержденная оплата не привела к предоставлению доступа в установленный срок по вине Zapix.
• Подтверждено двойное или повторное списание за один тарифный период либо несколько раз оплачен один и тот же счет.
• Списанная сумма не соответствует подтвержденной стоимости выбранного тарифа.
• Клиент оплатил неверный тариф и обратился до начала фактического использования его возможностей.
• Zapix не может предоставить оплаченную услугу по техническим или организационным причинам.
• Существенная неисправность сервиса по вине Zapix не устранена в разумный или согласованный срок.
• Клиент отказался от договора в случаях и порядке, предусмотренных офертой и применимым законодательством.
• Возврат требуется в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

• Неиспользование сервиса по личным причинам, отсутствие настройки CRM или интеграций, нарушение условий оферты, а также ограничение работы из-за действий Клиента сами по себе обычно не являются безусловным основанием для полного возврата.
• Сбой на стороне банка, оператора связи, социальной сети или сторонней интеграции, фактическое использование функций тарифа и окончание оплаченного периода оцениваются с учетом обстоятельств обращения.
• Пропуск срока отключения автопродления оценивается с учетом того, были ли условия автопродления надлежащим образом раскрыты до согласия Клиента.
• Указанные обстоятельства применяются только в той мере, в которой это не противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

• ФИО или наименование организации, email аккаунта Zapix и идентификатор бизнеса или аккаунта, если он доступен.
• Дату и сумму платежа, выбранный тариф, номер платежа или операции, причину обращения и требование Клиента.
• Подтверждающие документы или скриншоты, если платеж невозможно найти автоматически.
• Не направляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароль от банка, коды из SMS или пароль от аккаунта Zapix.

• Если доступ не был активирован и услуга фактически не начала предоставляться, может быть рассмотрен полный возврат с учетом подтвержденных расходов, если их учет допускается законодательством.
• После активации доступа сумма определяется с учетом фактически предоставленного периода, использованных платных возможностей, дополнительных услуг, условий тарифа, подтвержденных расходов и обязательных требований закона.
• При проблеме по вине Zapix по согласованию с Клиентом могут быть предоставлены продление подписки, перенос начала периода, компенсационный период, частичный или полный возврат.
• При подтвержденном двойном списании ошибочно списанная сумма возвращается полностью, если второй платеж не был зачтен в следующий период по согласованию с Клиентом.

• Первичный ответ службы поддержки направляется не позднее трех рабочих дней с момента получения обращения.
• Заявление о возврате рассматривается в срок, предусмотренный применимым законодательством Российской Федерации. Если законодательством или характером отношений не установлен меньший срок, решение направляется не позднее десяти календарных дней после получения полного комплекта необходимых сведений.
• Первичный ответ или решение может содержать запрос недостающих сведений, номер обращения, результат проверки, расчет суммы или разъяснение причин отказа.

• При положительном решении возврат обычно проводится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не требуется законом, банком или платежной системой.
• Срок фактического зачисления зависит от банка Клиента и платежной системы.
• Для запуска возврата Zapix использует доступную платежную процедуру после проверки заявления и статуса платежа; конкретный срок запуска не публикуется до подтверждения внутреннего процесса и возможностей платежной инфраструктуры.