Возврат
Условия возврата Zapix
Порядок обращения по вопросам возврата, отмены услуги, повторного списания и спорных платежей.
Редакция: 12.06.2026
Версия: 1.0
1. Обращение по возврату
- Пользователь вправе обратиться по вопросу возврата денежных средств.
- Заявление на возврат направляется на payments@zapixapp.ru.
2. Основания для обращения
- Сервис не подошел или оказался непонятен пользователю.
- Оплата была совершена ошибочно.
- Доступ не был предоставлен по технической причине на стороне Zapix.
- Произошло повторное списание.
- Пользователь не планировал продлевать тариф или возникла иная причина.
3. Что указать в заявлении
- ФИО или название компании, email аккаунта, номер телефона.
- Дата оплаты, сумма оплаты, выбранный тариф, причина возврата.
- Способ оплаты и последние 4 цифры карты, если применимо.
4. Рассмотрение и сумма возврата
- Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней.
- При необходимости Zapix может запросить дополнительные сведения.
- Полный возврат возможен, если доступ не был предоставлен или услуга не была оказана по технической причине на стороне Zapix.
- Частичный возврат возможен, если пользователь уже пользовался сервисом часть оплаченного периода.
- Размер частичного возврата определяется с учетом фактически использованного периода, оплаченного срока, технических обстоятельств и требований законодательства РФ.
5. Автопродление и возвратный чек
- Если подключено автопродление, пользователь может отключить его в личном кабинете или через поддержку.
- Возврат списания по автопродлению рассматривается индивидуально.
- При возврате формируется возвратный чек, если это требуется законодательством РФ.
- Срок поступления денег зависит от банка пользователя и платежной системы.